U wilt optimale businesscontinuïteit? SMART IT Services is regionaal actief als kennispartner en leverancier voor mkb+ bedrijven die hoge eisen stellen aan optimale beschikbaarheid én beheers-baarheid van bedrijfskritische data en applicaties.
De linking pin tussen u en SMART IT Services is de Servicedesk. Volledig ingericht conform de ITIL normen en ondersteund met HP Openview en Gensys software. Hier start uw gehele gebruikersondersteuning 24x7. De Servicedesk is het centrale contactpunt voor het ontvangen, valideren en registreren van uw IT-incidenten en –vragen.
De Servicedesk lost de IT-incidenten en -vragen of direct zelf op, of wijst uw 'call' toe binnen de eigen organisatie (expertise center). Vervolgens bewaken wij of de meldingen naar tevredenheid worden afgehandeld. U kunt de Servicedesk telefonisch, via internet per webinterface, per e-mail of fax bereiken.
Hulp op afstand
Vanuit onze Servicedesk bieden we ook ondersteuning op afstand. Deze re-actieve vorm van beheer geschiedt via een optimaal beveiligde verbinding. Hiermee loggen wij in op uw netwerk om analyses uit te voeren en om incidenten zo snel mogelijk op te lossen. Deze dienst is vooral bedoeld om het oponthoud van het doorvoeren van de oplossing zo veel mogelijk te beperken.
De Servicedesk bestaat uit een gedreven groep gecertificeerde IT-Specialisten met prima communicatieve vaardigheden een gezonde dosis vakgekte. Samen realiseren zij een hoog oplossingspercentage.
Meer informatie
Wilt u de mogelijkheden bespreken van een Servicedesk die uw IT-incidenten en -vragen kan oplossen, neem dan contact op met SMART IT Services.
|
